CHÍNH SÁCH NGƯỜI DÙNG & BẢO MẬT

1. Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi thu thập

Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân liên quan đến bạn (“Dữ liệu cá nhân”) như sau:

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp: Chúng tôi thu thập Dữ liệu cá nhân nếu bạn tạo tài khoản để sử dụng các Dịch vụ của chúng tôi hoặc liên lạc với chúng tôi như sau:

• Thông tin tài khoản: Khi bạn tạo tài khoản, chúng tôi sẽ thu thập thông tin liên quan đến tài khoản của bạn, trong đó có tên, thông tin liên hệ, thông tin đăng nhập tài khoản, ngày sinh, thông tin thanh toán và lịch sử giao dịch (sau đây gọi chung là “Thông tin tài khoản”). Một số Dịch vụ của chúng tôi cũng có thể cho phép bạn tải lên ảnh hồ sơ, tên người dùng hoặc thông tin khác như một phần của Thông tin tài khoản của bạn.
• Nội dung người dùng: Chúng tôi thu thập Dữ liệu Cá nhân mà bạn cung cấp trong đầu vào cho Dịch vụ của chúng tôi (“Nội dung”), bao gồm các câu lệnh của bạn và nội dung khác mà bạn tải lên, chẳng hạn như tệp, hình ảnh, âm thanh và video - và dữ liệu từ các dịch vụ được kết nối, tùy thuộc vào các tính năng bạn sử dụng.
• Thông tin truyền thông: Nếu bạn liên lạc với chúng tôi, chẳng hạn như qua email hoặc các trang của chúng tôi trên mạng xã hội, chúng tôi có thể thu thập Dữ liệu cá nhân như tên, thông tin liên hệ của bạn và nội dung các tin nhắn mà bạn gửi (“Thông tin truyền thông”).
• Thông tin khác mà bạn cung cấp: Chúng tôi thu thập thông tin khác mà bạn cung cấp cho chúng tôi, chẳng hạn như khi bạn tham gia vào các sự kiện hoặc khảo sát của chúng tôi hoặc khi bạn cung cấp cho chúng tôi hoặc nhà cung cấp hoạt động thay mặt chúng tôi thông tin để xác định danh tính hoặc tuổi của bạn (gọi chung là “Thông tin khác mà bạn cung cấp”).

Dữ liệu cá nhân chúng tôi nhận được từ việc bạn sử dụng Dịch vụ: Khi bạn truy cập, sử dụng hoặc tương tác với Dịch vụ, chúng tôi nhận được thông tin sau về lượt truy cập, sử dụng hoặc tương tác của bạn:

• Dữ liệu nhật ký: Chúng tôi thu thập thông tin mà trình duyệt hoặc thiết bị của bạn tự động gửi khi bạn sử dụng Dịch vụ của chúng tôi. Dữ liệu nhật ký bao gồm địa chỉ Giao thức Internet, loại và cài đặt trình duyệt, ngày giờ bạn gửi yêu cầu, cũng như cách bạn tương tác với Dịch vụ của chúng tôi.
• Dữ liệu sử dụng: Chúng tôi thu thập thông tin về việc sử dụng và hoạt động của bạn trên các Dịch vụ, chẳng hạn như loại nội dung bạn xem hoặc tương tác, các tính năng bạn sử dụng và hành động bạn thực hiện, khi bạn gửi phản hồi cho mô hình, những người mà bạn tương tác, cũng như múi giờ, quốc gia, ngày và giờ truy cập, tác nhân người dùng và phiên bản, loại máy tính hoặc thiết bị di động và kết nối máy tính của bạn.
• Thông tin thiết bị: Chúng tôi thu thập thông tin về thiết bị bạn sử dụng để truy cập Dịch vụ, chẳng hạn như tên thiết bị, hệ điều hành, mã định danh thiết bị và trình duyệt bạn đang sử dụng. Thông tin được thu thập phụ thuộc vào loại thiết bị bạn sử dụng và cài đặt của thiết bị đó.
• Thông tin vị trí: Vì lý do bảo mật và để cải thiện trải nghiệm sản phẩm của bạn, chẳng hạn như bảo vệ tài khoản của bạn bằng cách phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường hoặc cung cấp các phản hồi chính xác hơn, chúng tôi có thể xác định khu vực chung nơi thiết bị của bạn truy cập Dịch vụ của chúng tôi dựa trên thông tin như địa chỉ IP của thiết bị. Ngoài ra, một số Dịch vụ của chúng tôi cho phép bạn chọn cung cấp thông tin vị trí chính xác hơn từ thiết bị của bạn, chẳng hạn như thông tin vị trí từ GPS của thiết bị.

Thông tin chúng tôi nhận được từ các nguồn khác: Chúng tôi nhận thông tin từ các nguồn khác, chẳng hạn như các đối tác bảo mật và an toàn đáng tin cậy của chúng tôi để bảo vệ an toàn và ngăn chặn gian lận, lạm dụng và các mối đe dọa khác đối với Dịch vụ của chúng tôi, và từ các nhà cung cấp tiếp thị cung cấp cho chúng tôi thông tin về khách hàng tiềm năng của dịch vụ kinh doanh của chúng tôi.

2. Cách chúng tôi sử dụng Dữ liệu cá nhân

Chúng tôi sử dụng Dữ liệu cá nhân cho các mục đích sau:

• Để cung cấp, phân tích và duy trì Dịch vụ của chúng tôi, ví dụ như để trả lời các câu hỏi bạn đặt ra cho Neo AI;
• Để cải thiện, phát triển Dịch vụ của chúng tôi và tiến hành nghiên cứu, ví dụ như để phát triển các tính năng sản phẩm mới;
• Để cá nhân hóa và tùy chỉnh trải nghiệm của bạn trên các Dịch vụ của chúng tôi, ví dụ để cung cấp cho bạn Nội dung phù hợp hơn;
• Để liên lạc với bạn, bao gồm trả lời các câu hỏi của bạn và gửi cho bạn thông tin về Dịch vụ và sự kiện của chúng tôi, ví dụ về những thay đổi hoặc cải tiến đối với Dịch vụ;
• Để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi cho bạn thông qua tiếp thị trực tiếp và trên các tài sản của bên thứ ba và đánh giá hiệu quả của những nỗ lực đó, tùy thuộc vào lựa chọn và kiểm soát của bạn.
• Để ngăn chặn gian lận, hoạt động bất hợp pháp hoặc lạm dụng Dịch vụ của chúng tôi và để bảo vệ tính bảo mật của hệ thống và Dịch vụ của chúng tôi, bao gồm bằng cách giám sát bất kỳ Nội dung nào được gửi hoặc trao đổi trên nền tảng của chúng tôi.
• Để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và bảo vệ quyền, quyền riêng tư, an toàn hoặc tài sản của người dùng của chúng tôi, Neo AI, ví dụ như để ngăn ngừa thiệt hại cho bạn hoặc người khác hoặc ước tính tuổi của bạn để cung cấp cho bạn trải nghiệm phù hợp với lứa tuổi.

3. Tiết lộ Dữ liệu cá nhân

Chúng tôi tiết lộ Dữ liệu cá nhân của bạn trong các trường hợp sau đây:

• Nhà cung cấp, Nhà cung cấp dịch vụ và Đối tác tiếp thị: Để hỗ trợ chúng tôi đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh và thực hiện một số dịch vụ và chức năng nhất định, chúng tôi tiết lộ Dữ liệu cá nhân cho các nhà cung cấp, nhà cung cấp dịch vụ và đối tác tiếp thị, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, dịch vụ khách hàng, dịch vụ đám mây, dịch vụ phân phối nội dung, dịch vụ hỗ trợ và an toàn, phần mềm liên lạc qua email, dịch vụ phân tích web, đơn vị xử lý thanh toán và giao dịch, nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm và mua sắm, và nhà cung cấp công nghệ thông tin.
• Cơ quan chính phủ hoặc các bên thứ ba khác: Chúng tôi có thể chia sẻ Dữ liệu cá nhân của bạn, bao gồm cả thông tin về các lần tương tác của bạn với Dịch vụ của chúng tôi, với các cơ quan chính phủ, các đồng nghiệp trong ngành hoặc các bên thứ ba khác theo cách tuân thủ luật pháp.
• Cha mẹ hoặc Người giám hộ của Thanh thiếu niên: Người dùng thanh thiếu niên và cha mẹ hoặc người giám hộ của họ có thể chọn liên kết tài khoản của họ, cho phép cha mẹ hoặc người giám hộ quản lý một số cài đặt nhất định và nhận cảnh báo nếu chúng tôi phát hiện mối lo ngại nghiêm trọng về an toàn.

4. Lưu giữ

Chúng tôi sẽ chỉ lưu giữ Dữ liệu cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để cung cấp Dịch vụ cho bạn hoặc cho các mục đích kinh doanh hợp pháp khác như giải quyết tranh chấp, vì lý do an toàn và an ninh, hoặc để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi. Thời gian chúng tôi lưu giữ Dữ liệu cá nhân phụ thuộc vào loại dữ liệu, cách chúng tôi sử dụng dữ liệu đó và trong nhiều trường hợp là cài đặt của bạn:

• Thông tin chúng tôi lưu giữ cho đến khi bạn xóa: Một số Dịch vụ của chúng tôi cho phép bạn xóa Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong tài khoản của bạn. Sau khi bạn chọn xóa, chúng tôi sẽ xóa Dữ liệu đó khỏi hệ thống trong vòng 30 ngày.
• Thông tin chúng tôi tự động xóa: Trong một số trường hợp, Dữ liệu Cá nhân sẽ tự động bị xóa. Ví dụ: Trò chuyện tạm thời sẽ tự động bị xóa trong vòng 30 ngày.
• Thông tin chúng tôi lưu giữ lâu hơn vì lý do bảo mật, an toàn hoặc pháp lý hợp pháp: Trong một số trường hợp, chúng tôi cần lưu giữ Dữ liệu Cá nhân lâu hơn ngay cả sau khi bạn xóa dữ liệu đó, ví dụ vì chúng tôi được yêu cầu về mặt pháp lý, để giải quyết gian lận và lạm dụng.

5. Kiểm soát dữ liệu

Dịch vụ của chúng tôi cung cấp cho bạn một số quyền kiểm soát đối với Dữ liệu Cá nhân của bạn và cách dữ liệu đó được sử dụng và lưu giữ. Bạn luôn có thể thay đổi các cài đặt này trong tài khoản của mình. Các biện pháp đó bao gồm:

• Bạn có thể dễ dàng chọn xem Nội dung của mình có thể được sử dụng để cải thiện và đào tạo các mô hình của chúng tôi hay không.
• Bạn có thể quyết định xem chúng tôi có ghi nhớ chi tiết giữa các cuộc trò chuyện để làm cho Nội dung được cá nhân hóa và phù hợp hơn hay không.
• Bạn có thể xuất lịch sử và dữ liệu của mình.
• Bạn có thể xóa hoặc lưu trữ các cuộc trò chuyện trong Neo AI hoặc xóa hoàn toàn tài khoản của bạn.

6. Các quyền của bạn

Tùy thuộc vào nơi bạn sống, bạn có thể có một số quyền theo luật định liên quan đến Dữ liệu cá nhân của mình. Ví dụ: bạn có thể có quyền:

• Truy cập Dữ liệu cá nhân của bạn và thông tin liên quan đến cách dữ liệu đó được xử lý.
• Chỉnh sửa hoặc cập nhật Dữ liệu cá nhân của bạn.
• Xóa Dữ liệu cá nhân của bạn khỏi hồ sơ của chúng tôi.
• Hạn chế cách chúng tôi xử lý Dữ liệu cá nhân của bạn.
• Rút lại sự đồng ý của bạn—trong trường hợp chúng tôi dựa vào sự đồng ý làm cơ sở pháp lý để xử lý.

Bạn có thể thực hiện một số quyền này thông qua tài khoản Neo AI của mình bằng cách sử dụng các công cụ được mô tả trong phần Kiểm soát dữ liệu. Nếu bạn muốn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin, bạn có thể gửi yêu cầu đến contact@neoai.vn.

7. Bảo mật

Chúng tôi triển khai các biện pháp kỹ thuật, hành chính và tổ chức hợp lý về mặt thương mại nhằm bảo vệ Dữ liệu cá nhân khỏi bị mất, lạm dụng và truy cập, tiết lộ, thay đổi hoặc tiêu hủy trái phép. Tuy nhiên, không có đường truyền Internet hoặc email nào là hoàn toàn an toàn hoặc không có lỗi. Do đó, bạn nên đặc biệt cẩn trọng khi quyết định cung cấp thông tin nào cho Dịch vụ. Ngoài ra, chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc tránh né bất kỳ cài đặt quyền riêng tư hoặc biện pháp bảo mật nào có trên Dịch vụ Neo AI.

8. Các thay đổi đối với chính sách bảo mật

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này tùy từng thời điểm. Khi cập nhật, chúng tôi sẽ đăng phiên bản cập nhật và ngày có hiệu lực trên trang này, trừ khi luật hiện hành yêu cầu hình thức thông báo khác.

9. Cách liên hệ với chúng tôi

Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ contact@neoai.vn nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào chưa được giải quyết trong Chính sách quyền riêng tư này.